Ça doit être une panne!
janvier 30, 2008Votre internet fonctionne-t-il toujours à merveille? Oui? Vous êtes chanceux. Moi parfois il plante carrément et je ne connais rien à la mécanique de mon ordinateur. Même chose pour une voiture, je sais conduire mais pas la réparer!
Enfin, ce matin, je me réveille et ma connexion internet ne fonctionne pas. Ma routine matinale changée, je suis de mauvaise humeur. Le matin, j’aime faire ma petite ronde : Cyberpresse, mon blogue (je lis les vôtres le soir), Facebook et autres sites du genre me permettant de rencontrer une possible âme soeur. J’appelle donc un “technicien” de Bell Sympatico…
Technicien entre guillemets oui. Car je me demande parfois s’ils ont vraiment reçu une formation. Lorsque qu’on essaye de vous raconter n’importe quelles niaiseries par rapport à un problème vous allumez, n’est-ce pas? Vous savez que ça n’a aucun rapport même si vous n’avez pas d’expérience dans le domaine. Ce matin, le technicien ma fait faire vraiment n’importe quoi. Pour ajouter au plaisir - je ne suis pas raciste - … enfin vous savez qui j’avais en ligne!
Voici les tests qu’il m’a fait faire:
- Vérifiez si ma ligne est bien branchée au mur. Bien sur que oui! Elle l’était hier avant de dormir!
- Changer mon fil de téléphone. Je l’ai fais pour lui faire plaisir mais voyons pourquoi mon fil aurait lâché comme ça au beau milieu de la nuit… le temps avance je dois aller travailler et je lui dis.
- Il me fait cliquer sur deux ou trois choses toujours sans succès.
Le punch arrive. Là je m’adresse aux gens qui travaillent dans le service à la clientèle. Peut-on inventer un mensonge pour m’inciter à raccrocher? Le gars me dit qu’il y a une panne à Sorel et que c’est pour ça que ça ne marche pas. Je lui dis que mon modem pourtant indique que la connexion ne fonctionne pas avant même que j’appelle. Le gars me répond la même chose. Je répète la même chose. Le plus impatient des deux abandonne. C’est moi et je raccroche, insatisfait.
Au travail, j’essaye l’internet de Sympatico. Tout fonctionne. Je me suis fait rouler! Une collègue me dit d’essayer de débrancher le fil USB 30 seconde et de le rebrancher. De retour chez moi, je tente l’expérience. Je redémarre. Tout fonctionne!
Demain j’envois mon CV chez Sympatico. Être technicien c’est pas compliqué. Débranche le fil, rebranche le fil… ça règle tout… si ça ne fonctionne pas? Ah, il y a une panne dans votre secteur… essayez plus tard!
¤ DavidB.DoT.CoM ¤
mdr on ce retrouve bien dans ce que tu a écris … du coup j’ai arréter mon abonement a internet et je lé gratos en wifi waaaa trop bien bonne journée !! fait la mise a jour de ton modem !!
Je suis souvent inquiet de voir comment on assume qu’à Sorel ou Tracy, on peut nous faire gober à peu près n’importe quoi! C’est souvent ce que je me disais sur les bancs d’école à BG d’ailleurs… dans ce temps-là, on déploguait le prof mais on oubliait souvent de le rebrancher!
David, à matin si Alcolo avait appelé un technicien pour son problème, ce dernier aurait surement fini roulé en boule sous son bureau. Assures toi d’être fait fort si tu change de carrière.
Alcolo mon chéri, c’est mal de déploguer les profs. Fait pus ça.
Ho que oui on se reconnaît! Moi aussi desfois ça arrive que internet marche pu et aucune idée pourquoi, je débranche et rebranche et ça marche. Et je crois bien changer sympatico par vidéotron. Mais bon, j’aurai p-e aussi des problèmes avec vidéotron !
… j’ai travailler pour sympatico et NON tu na pas besoin de conanitre ca du tout … “pathetique”
Mais svp ne blame pas le pauvre travailleur qui lis les instruction sur ca feuille .
C BELL qui faut blamer de ne pas vouloir engager du monde competent …
J’ai fait parti de l’equipe pres de 2 ans et c’etait l’enfer SYMPATICO c de la grosse bouette il me donnait le service gratuis et j’ai preferer payer videotron tellement c de la bouette …
Bonne chance avec ton eternelle mauvaise connection , car non le probleme est le meme depuis des lune et il ne vont pas lameliorer…
Ah, Bell… quelle compagnie de merde. Services de merde, service à la clientèle de merde, employeur de merde, pro de la sous-traitance de merde
Je n’aime pas plus Pierre-Karl Péladeau mais je dois dire que je n’éprouve aucune difficulté avec le service qu’ils me donnent, autant télé, internet que téléphone et quand y’a le malheur d’avoir un problème, on voit que les techniciens par téléphone ont reçu une meilleure formation.
J’ai travaillé dans le service à la clientèle, entre autre pour une compagnie de téléphone cellulaire. En général, t’as une marche à suivre en fonction du problème du client et t’as des étapes à respecter. Le problème, c’est que des agents n’ont aucune bonne foi et REFUSENT (comme dans le cas que tu nous présentes) de se servir le moindrement de leur jugement. Obstine-toi pas à dire à quelqu’un de redémarrer telle ou telle affaire s’il te dit qu’il l’a déjà fait! Pis quand il te dit qu’il voit de quoi à son écran (du moins en téléphonie cellulaire) par rapport à ton signal, c’est de la bullshit, il voit rien du tout!
Le problème dans le service à la clientèle, il est des deux côtés. Autant il y a des clients qui pigent rien (genre ceux qui m’appelaient pour me dire que leur téléphone ne fonctionnaient pas et que je leur disais d’essayer une patente et qu’ils me répondaient qu’ils pouvaient pas parce qu’ils m’appelaient avec le même téléphone qui ne marchait supposément pas… essaie pas de comprendre), autant il y a des employés qui ne pigent rien.
Mais le meilleur conseil que je peux te donner, c’est de changer de fournisseur d’accès internet. Avec Sympatico, t’auras jamais le service pour lequel tu paies, à part peut-être si tu deviens une multinationale et que Bell sera à tes pieds au moindre problème. Pis encore là…
En espérant que ta connexion soit réparée sous peu, tsé, on se passera pas de tes billets ben longtemps !
J’vais pouvoir aller travailler avec toi, moi je redémarre mon modem pis ça marche.
Il paye la formation, il s’arrange donc pour que ça soit pas trop long!!
@delire Tout est règlé sinon tu n’aurais pas eu ce billet!
@noisettesociale : merci alors si on me dit une bullshit de meme jpeut leur dire que je sais que c’est faux?
@petitegenny : au moins toi j’aurais compris ce que tu m’aurais dit!
@alcolo : Un vrai rebelle hen!
@bloodykiss : bienvenue et merci!!!
@lafelee : quoi alcolo nous cache des saute d’humeur?
Pas d’internet depuis trois jours ici. J’appelle sympatico et un message enregistré dit qu’il y a des problèmes à Montréal. Après 24h, on m’a dit que c’était les vents violents et ça serait réparé d’ici quelques heures. Après 48, on me dit qu’il s’agit d’un problème de serveur et on ne sait pas quand ce sera réparé. Après 72, on me dit que je ne suis pas sur le serveur en panne et tout devrait fonctionner.
@Joe debranche pis rebranche! Ca va tout regler!